FAQs

1. WARUM ERHALTE ICH KEINE BESTÄTIGUNGS-E-MAIL?

In diesem Fall überprüfen Sie bitte Ihren POSTFACH , SPAM-ORDNER und JUNK-ORDNER . Dort finden Sie eine Bestätigungs-E-Mail von uns. Falls Sie die E-Mail weiterhin nicht in diesen Ordnern sehen, wenden Sie sich an uns, um Ihre Bestellung manuell zu aktualisieren.

2. WIE LANG DÜRFTE DIE GESCHÄFTLICHE LIEFERZEIT SEIN?

Finden Sie hier die Informationen: VERSAND UND LIEFERUNG

Normalerweise erreicht das Paket früher als die geschätzte Lieferzeit. Manchmal kann es länger dauern, aufgrund unvorhersehbarer Umstände wie Wetterbedingungen, Transitproblemen, Stornierung von Flügen, lokalen Postamtspolitiken, Zollformalitäten usw.

3. WARUM FINDEN SICH MEINE LIEFERUNGSAUFTRAGS-NUMMER AUF 17TRACK.NET NICHT?

Nachdem Sie Ihre Lieferungsauftragsnummer erhalten haben, dauert es etwa 5-7 Tage, bis sie verarbeitet wird. Sobald das Paket verschickt wurde, wird die Lieferungsauftragsnummer auf 17track.net aktualisiert, und Sie können den Status nachverfolgen.

4. MEINE LIEFERUNGSAUFTRAGS-NUMMER SAGT LIEFERUNG ERFOLGREICH, ABER ICH HABE DIE ARTIKEL NICHT EMPFANGEN

In diesem Fall gehen Sie bitte vor dem Kontaktieren uns folgende Schritte durch:

4.1. Überprüfen Sie sorgfältig Ihr Briefkasten, einschließlich sicherer Orte um dessen Umgebung, wo das Paket möglicherweise platziert wurde, falls der Briefkasten es nicht halten konnte. Schauen Sie auch in Porchen und andere Bereiche vor Ihrer Immobilie. Informieren Sie Ihre Nachbarn, falls das Paket bei ihnen oder in ihrem Briefkasten abgelegt wurde.

4.2. Prüfen Sie mit anderen Personen, die zusammen mit Ihnen wohnen, ob sie das Paket abgeholt und an einem Ort aufbewahrt haben. Falls Sie in einer Wohnung oder anderen verwalteten Unterkunft wohnen, wenden Sie sich an das Verwaltungsbüro oder die Rezeption, falls sie das Paket haben könnten.

4.3. Überprüfen Sie auch bei Ihrem lokalen Postamt, da es das Paket möglicherweise aufbewahrt. Manchmal markiert der Paketbote das Paket versehentlich als geliefert, während es noch in einem Postamt wartet.

4.4. In seltenen Fällen wurde Ihr Paket vom Kurier vor Ihrer Haustür geliefert, aber von anderen Personen gestohlen (davon wurden wir durch einige unserer Kunden informiert). Wir empfehlen Ihnen daher, die Kamera vor Ihrer Haustür zu überprüfen und uns das Video zukommen zu lassen. Dann werden wir sehr gerne die Artikel erneut versenden.

5. WARUM WIRD MEIN ARTIKEL VOM ZOLL HALTIERT?

Keine Sorge! In einigen Fällen wird Ihr Artikel vom Zoll gehalten und wartet auf Ihre Anmeldung. Wenden Sie sich an Ihr Postamt für Unterstützung in diesem Fall. Nachdem Sie den Anweisungen Ihres Postamts gefolgt sind, wird das Paket vom Zoll freigegeben und an Ihr lokales Postamt weitergeleitet.

6. KANN ICH DEN ARTIKEL TAFELGELDEN?

Wir akzeptieren nur Rückgaben, Rückerstattungen und Austausche aus folgenden Gründen: Nicht genau das, was Sie bestellt haben, falsch gedruckte Objekte, falsche Farbe und Größe aufgrund unserer Fehler.

Wir akzeptieren keine Rückgaben und Rückerstattungen, wenn Sie den Artikel einfach nicht mögen, nachdem Sie ihn erhalten haben. Alle Artikeldetails sind auf unserer Website geklärt.

7. ERHALTE ICH EINE RECHTECKNUNG FÜR MEINE BESTELLUNG?

Falls Sie ein Unternehmen oder Unternehmenskunde sind, freuen wir uns, Ihnen eine Rechnung zur Verfügung zu stellen, um diese mit Ihrem Buchhalter zu vereinbaren, falls nötig. Senden Sie uns eine Nachricht, und wir helfen Ihnen gerne weiter.

8. DIE ARTIKEL SIND FÜR MICH ZU GROSS (ODER ZU KLEIN), SIE PASSEN NICHT?

In diesem Fall befolgen Sie bitte unsere Anleitung wie folgt:

8.1. Überprüfen Sie das Größenetikett des Produkts, ob es mit der Größe übereinstimmt, die Sie gewählt haben.

8.2. Falls das Größenetikett korrekt ist, aber die Abmessungen mit der Größentabelle übereinstimmen, helfen Sie uns, das Produkt zu messen: Brustumfang, Länge, Ärmellänge, Schultern und senden Sie uns Bilder davon.

HINWEIS: Messen Sie das Produkt gerade.

8.3. Falls die Abmessungen mit der Größentabelle übereinstimmen, aber das Produkt passt Ihnen nicht, liegt dies möglicherweise daran, dass Sie die Größentabelle vor der Auswahl nicht gelesen haben.

(Beachten Sie, dass es immer einen Unterschied von 1-3 cm zwischen den Artikeln und der Größentabelle gibt, aufgrund der manuellen Messung, was auch auf der Größentabelle angegeben ist.)